Удаление в приложении (рекомендуется)
Если у вас установлено приложение Yelkan:
- Откройте приложение и войдите в аккаунт.
- Перейдите в раздел «Профиль».
- Нажмите «Удалить аккаунт».
- Подтвердите удаление. Действие необратимо.
После удаления вы будете автоматически разлогинены, а персональные данные профиля анонимизированы.
Запрос без доступа к приложению
Если вы не можете войти в приложение, отправьте запрос на удаление аккаунта в службу поддержки, указав номер телефона, привязанный к аккаунту. Мы проверим владение номером и выполним удаление в разумный срок.
Отправить запрос на удаление по email. В письме укажите номер телефона, привязанный к аккаунту. Не отправляйте SMS-код, пароль или данные банковской карты.
Что будет удалено или анонимизировано
- имя и контактные данные профиля (телефон, email);
- дата рождения, пол, аватар и реферальный идентификатор;
- сохранённые адреса доставки и координаты;
- токены авторизации и активные сессии;
- персональные настройки приложения;
- ранее зарегистрированные push-токены;
- зашифрованные токены и отображаемые данные сохранённых платёжных карт;
- локальная привязка к клиенту и карте лояльности external POS.
Карта лояльности отключается, а клиент помечается удалённым в external POS. Если external POS временно недоступен, локальный аккаунт всё равно удаляется, а внешний запрос сохраняется и автоматически повторяется.
Что может быть сохранено
Суммы, состав, статусы заказов и связанные финансовые записи могут храниться без имени, телефона, адреса и координат для бухгалтерского учёта, разрешения споров и выполнения применимых требований. Фото-референсы, связанные с заявками на специальные заказы, могут сохраняться вместе с заявкой; запросить их удаление можно через поддержку, если дальнейшее хранение не требуется.
Срок обработки
Удаление через приложение выполняется немедленно. Запросы через поддержку обрабатываются в течение 30 календарных дней.
Контакты
Телефон: +998 99 389 00 12
Email: info@akmalovich.dev
Telegram: @yelkan_uz
Страница поддержки: yelkan.cup-cake.uz/support